Okdesk

Okdesk — это платформа для автоматизации сервисного обслуживания, выездного сервиса и техподдержки. Система помогает управлять заявками, SLA, оборудованием, выездными работами, ТОиР и взаимодействием с клиентами в едином цифровом контуре.

Программный продукт Okdesk (рус. Окдеск) от компании-разработчика Облачные Решения предназначена для автоматизации сервисного обслуживания, выездного сервиса, технической поддержки и процессов ТОиР. Система предназначена для сервисных компаний, IT-интеграторов, facility-операторов, служб эксплуатации, ритейла, HoReCa, медицинских и телематических компаний, а также внутренних сервисных подразделений среднего и крупного бизнеса.

Okdesk подходит компаниям среднего и крупного бизнеса различных отраслей: ИТ-интеграции, сервисное обслуживание, ритейл, HoReCa, медицина, телематика, facility-менеджмент, а также внутренним сервисным подразделениям корпораций. Продукт ориентирован на пользователей, занимающихся организацией и контролем сервисных процессов, управлением выездным персоналом, технической поддержкой и обслуживанием оборудования клиентов.

Решение Okdesk востребовано у руководителей сервисных служб, менеджеров по работе с клиентами, технических директоров, специалистов по обслуживанию, координаторов выездных бригад и администраторов техподдержки, которым необходимо оптимизировать сервисные процессы.

Функциональные возможности системы Okdesk:

• Централизованное управление сервисом. Организация единого цифрового контура для обработки заявок, контроля оборудования, выполнения регламентных работ и взаимодействия с заказчиками, замена разрозненных систем учёта на базе Excel и почты.
• Автоматизация сервисных процессов. Фиксация и маршрутизация обращений, контроль соблюдения SLA, ведение истории обслуживания, планирование профилактики, учёт трудозатрат и мониторинг работы выездного персонала.
• Мобильное обслуживание. Специальное приложение для инженеров с функциями работы на объектах, фиксации результатов обслуживания и оперативного доступа к информации по заявкам и оборудованию. Мобильное приложение исполнителя работает без интернета.
• Клиентский сервис. Поддержка клиентского портала, автоматизация документооборота, внедрение системы чек-листов, управление подрядчиками и организация базы знаний для пользователей.
• Интеграционные возможности. Синхронизация с 1С, подключение мессенджеров Telegram, работа через API с внешними системами и интеграция с корпоративными сервисами для расширения функционала. Имеется интеграция с мессенджером Макс. А также интеграция с 30+ АТС.
• Комплексный учёт ресурсов. Ведение базы оборудования и ПО, складской учёт, контроль стоимости работ, создание и управление базой знаний, планирование инфраструктуры и документооборот.
• Аналитический инструментарий. Настройка и контроль SLA, формирование отчётов, CRM-функционал, автоматизация бизнес-процессов, аналитика по заявкам и оценка качества сервисного обслуживания.

Okdesk является комплексной платформой, включающей в контур отдельные специализированные продукты:

1. Okdesk.FSM. Для управления выездным обслуживанием.
2. Okdesk.Support. Для управления удалённой техподдержкой.
3. Okdesk.ТОиР. Для управления ТОиР и мобильными обходами.
4. Okdesk.ITSM. Для управления внутренней поддержкой.
5. Okdesk.Retail&HoReCa. Для обеспечения непрерывной работы точек продаж.
6. Okdesk.PMA. Для управления коммерческой недвижимостью.

Для крупных компаний и бизнеса доступны варианты размещения On Premise (коробочная версия, установка внутри собственной инфраструктуры) и Private Cloud.