Система для автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания в компаниях от 5 исполнителей.
Обзор Help Desk систем
Омнидеск — удобный сервис для поддержки клиентов по всем каналам связи.
ПланФикс — это конструктор, позволяющий из простых блоков собрать систему управления, которая охватит все или только нужные подразделения вашей компании.
Система Service Desk Итилиум — первое российское решение по управлению IT-услугами на платформе 1С.
ITSM 365 — это современная система, которая предлагает полный набор инструментов для управления ИТ-услугами, включая Service Desk, который является гибким и легко настраиваемым.
Платформа для руководителей малого и среднего бизнеса, которые ищут полностью интегрированную службу поддержки, размещенную в облаке, для автоматизации поддержки клиентов.
Юздеск — омниканальная система для идеальной клиентской поддержки.
Admin24 – Service Desk — система учета и обработки заявок. Обрабатывайте все заявки в одном окне.
Российская FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками и автоматизации сервисных процессов.
HelpDeskEddy — это комплексная и функциональная система Help Desk и Service Desk, которая позволяет осуществлять качественную поддержку клиентов.
HappyDesk — облачная help desk система для управления клиентскими запросами, которая позволяет бизнесу эффективно управлять обращениями клиентов и улучшать качество сервиса.
FreeScout — идеальное решение для службы поддержки для тех, кому нужна профессиональная поддержка клиентов, но кто не может позволить себе платную систему. FreeScout — это приложение на PHP/MySQL с открытым исходным кодом, поэтому его можно легко развернуть даже на виртуальном хостинге.
Консультируйте клиентов в WhatsApp Business API, Instagram*, Telegram, Facebook* Messenger и бесплатном Онлайн-чате с Chat2Desk
Решение ServiceNow объединяет в себе инструменты для создания идеальной службы поддержки и управления сервисами.
Smart Service — больше чем Service Desk. Эффективно управляйте из любого места любыми задачами, которые поступают в вашу компанию и на отдельные рабочие места.
KCK.Service Desk — это система управления ИТ-услугами (ITSM), которая позволяет пользователям легко управлять инцидентами, запросами на обслуживание, отслеживать проблемы и их решения.
Система автоматизации ITSM-процессов.
Модуль «Smart Service Desk» является дополнением к продукту «1С:Документооборот» редакции 2.1 и 3.0 и позволяет повысить эффективность работы как IT-отдела, так и всех сотрудников предприятия.
ITIL+ — мощная система управления ИТ-услугами, которая предлагает ряд функций и расширений, помогающих организациям оптимизировать свои ИТ-процессы и привести их в соответствие с бизнес-стратегией.
TechDesk — система Help Desk, которая дает Вам огромные возможности управление бизнес-процессами и контроль выполнения поставленных задач
vsDesk — Help desk для автоматизации работы как внутреннего ИТ отдела, так и внешней службы технической поддержки.
«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия» — решение для IT-службы предприятия. Позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.
ManageEngine ServiceDesk Plus — это комплексное решение ITSM, которое предоставляет компаниям необходимые инструменты для оптимизации ИТ-операций и повышения производительности.
Zendesk — одна из самых популярных help desk систем в мире. Недоступна в РФ.
Pyrus — это коммуникационная low‑code платформа для управления задачами и бизнес‑процессами.
IntraService — это система учета заявок с веб-интерфейсом. Подходит для обработки заявок клиентов, простой постановки задач, организации полноценной службы Service Desk или оказания аутсорсинговых услуг.
Система для обслуживания B2B клиентов. Онлайн-платформа для контроля и управления бизнесом: Service Desk, CRM, HelpDesk, Менеджер задач и чат на сайте.
Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием в крупных компаниях.
Платформа SimpleOne помогает автоматизировать процесс оказания услуг в обслуживающих подразделениях компании (IT, HR, АХО, юридический отдел и т.д) в соответствии с лучшими практиками предоставления сервисов (ITIL, VeriSM).
В современном быстро развивающемся мире бизнес всё чаще полагается на ИТ-аутсорсинговые компании для управления своей технологической инфраструктурой и оказания техподдержки сотрудникам.
Таким образом, перед аутсорсинговыми компаниями встала необходимость обеспечивать высочайший уровень поддержки. Однако по мере роста и усложнения бизнеса обеспечение эффективной и действенной поддержки может стать сложной задачей.
Именно здесь на помощь приходят HelpDesk системы.
Help Desk — это система учёта и управления заявками, мощный инструмент, который может произвести революцию в том, как сервисные компании предоставляют поддержку своим клиентам. Система поможет оптимизировать процессы поддержки, повысить удовлетворенность клиентов и, в конечном счете, улучшить эффективность бизнеса.
Одной из самых больших проблем для владельцев бизнеса и руководителей сервисных компаний является управление запросами на поддержку. Клиенты могут звонить, писать по электронной почте или отправлять сообщения со своими запросами на поддержку, и без единой системы учёта управлять всем этим крайне сложно.
Именно здесь хелпдески могут сыграть решающую роль. С их помощью все заявки в техподдержку агрегируются в едином окне, откуда ими просто управлять. Таким образом растёт эффективность и производительность.
Еще одна больная точка для владельцев бизнеса и руководителей — необходимость своевременного предоставления высококачественной поддержки. Help desk решает и эту задачу. Благодаря работе с заявками в одном окне сотрудники могут распределять и решать заявки быстрее, что положительно сказывается на клиентском опыте.
Кроме того, в системах учёта хелпдеск можно настроить автоматизированные ответы и опции самообслуживания, что еще больше повышает эффективность и снижает нагрузку на команду поддержки.
С помощью HelpDesk-систем руководители могут легко контролировать и анализровать эффективность работы как отдельно взятого сотрудника, так и всей техподдержки.
Help desk собирает необходимую информацию, которая может быть использована для определения областей для улучшения и оптимизации процессов поддержки, что в конечном итоге приведет к повышению эффективности бизнеса.