FreeScout

FreeScout — это бесплатная справочная служба с открытым исходным кодом и система тикетов, которая помогает компаниям управлять запросами клиентов и запросами поддержки. Платформа отличается простотой использования и высокой степенью настроек.

FreeScout предлагает ряд функций, которые позволяют компаниям эффективно управлять запросами клиентов. Она включает систему тикетов, которая позволяет предприятиям классифицировать запросы, определять их приоритетность и назначать их конкретным сотрудникам. Платформа также предоставляет инструменты автоматизации, которые могут помочь компаниям оптимизировать работу службы поддержки клиентов и быстро отвечать на часто задаваемые вопросы.

Учтите, что большинство модулей (контроль SLA, CRM, отчёты) ПЛАТНЫЕ.

Вот что входит в бесплатную версию:

• Неограниченное количество агентов поддержки, билетов, почтовых ящиков и т.д.
• 100% Mobile-friendly.
• Многоязычный (английский, хорватский, чешский, датский, голландский, французский, немецкий, итальянский, японский, корейский, персидский, польский, португальский, русский, испанский, словацкий, шведский).
• Бесшовная интеграция с электронной почтой.
• Поддерживает современную аутентификацию Microsoft Exchange.
• Веб-установщик.
• Разговоры со звездами.
• Push-уведомления.
• Следование за беседой.
• Автоответы.
• Внутренние заметки.
• Переадресация разговоров.
• Объединение разговоров.
• Перемещение разговоров между почтовыми ящиками.
• Телефонные разговоры.
• Отправка бесед сразу нескольким адресатам.
• Обнаружение столкновений — уведомление показывается, если два агента открывают одну и ту же беседу.
• Автоматическое обновление списка бесед без необходимости перезагрузки страницы.
• Вставка скриншотов из буфера обмена в область ответа.
• Гибкие уведомления для агентов пользователя.
• Отслеживание открытых бесед.
• Редактирование / скрытие тем.
• Поиск.