HelpDeskEddy

HelpDeskEddy — это комплексная и функциональная система Help Desk и Service Desk, которая позволяет осуществлять качественную поддержку клиентов. Благодаря удобному интерфейсу и эффективной системе управления тикетами, HelpDeskEddy является отличным выбором для компаний любого размера, которые ищут способы упорядочить свою работу по обслуживанию клиентов.

Одной из главных особенностей HelpDeskEddy является возможность принимать запросы на поддержку клиентов по нескольким каналам, включая электронную почту, WhatsApp, Facebook*, VK, Telegram, Instagram*, Viber, OK и собственный виджет чата. Такая многоканальная система поддержки гарантирует, что клиенты могут связаться с компанией наиболее удобным для них способом, что приводит к повышению удовлетворенности и удержанию клиентов.

Система управления тикетами HelpDeskEddy также является высокоэффективной и помогает компаниям организовывать и определять приоритеты запросов на поддержку. Эта система позволяет агентам поддержки назначать, отслеживать и эскалировать тикеты на основе приоритета, статуса и категории, обеспечивая оперативное решение проблем клиентов.

Более того, система базы знаний HelpDeskEddy предоставляет компаниям централизованное место для хранения информации о продуктах и услугах, позволяя агентам поддержки быстро получать доступ к этой информации для оказания помощи клиентам.

* — Запрещённые организации в РФ