Рекомендуемые аналоги
Система InfraManager включает в себя различные компоненты, такие как Service Desk, база данных управления конфигурациями (CMDB) и редактор для определения рабочих процессов. Техническая документация и руководства по установке системы доступны для загрузки на сайте.
Рекомендуемые требования к аппаратному и программному обеспечению InfraManager включают 4-ядерный процессор x64, 16 ГБ оперативной памяти и 200 ГБ свободного места на SSD, а также операционные системы на базе Linux, такие как Debian и Ubuntu.
Подробнее о продукте
Платформы:
- iOS
- Android
- Web
- Windows
- MacOS
- Linux
Тип решения:
- Облако (SaaS)
- Коробочное (локальная установка)
Обучение:
- Документация
- Вебинары
- Онлайн
Поддержка:
- 24/7 (круглосуточно)
- Рабочее время
- Онлайн
Информация о ценах:
- Бесплатная версия
- Пробный период
- Подписка
Стартовая цена: —
Функциональные возможности
- Мультиканальный учёт заявок
- Автоматическое распределение заявок
- Планирование регулярных работ
- Контроль SLA
- Мобильное приложение для исполнителей
- Мобильное приложение для клиентов
- CRM
- Готовые отчёты
- История взаимодействия с клиентом
- Мониторинг эффективности персонала
- GPS-контроль
- Автоматизация ответов
- Автоматический расчёт зарплаты
- Автоматическое формирование документов
- База знаний
- Вложения файлов
- Встроенный мессенджер
- Распределение заявок по приоритетам
Интеграция с другими сервисами
-
Телефония -
Почта -
API
Сокращение сроков обслуживания пользователей, а также устранение неисправностей было основной задачей в ИТ департаменте информационного агентства ТАСС. Вместе с командой ИнфраМенеджер мы провели огромную работу по выстраиванию процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание. Внедрили сервисный подход в работе ИТ департамента. От внедряемого решения мы ждали функционал современной ITSM системы, которое поддерживало разработанные нами процессы с минимумом человеческого участия. Поэтому при выборе системы мы большое внимание уделяли наличию в ней интеграционных механизмов. А также нужен был именно российский продукт, в рамках политики по импортозамещению. Важно было достичь первых результатов внедрении уже до конца года, с чем в итоге справились. Сотрудничество с ИнфраМенеджер приятно удивило несвойственной для современного ИТ-рынка пунктуальностью. Все сроки проекта были неукоснительно соблюдены.