Kayako

Kayako — это единая система обслуживания клиентов, которая позволяет компаниям предоставлять исключительный опыт поддержки клиентов. От небольших стартапов до компаний из списка Fortune 100, Kayako предлагает единое решение для команд по обслуживанию заказчиков для управления взаимодействием с ними по различным каналам, включая электронную почту, чат, телефон и порталы самообслуживания.

Одной из главных особенностей Kayako является инструмент live chat, который обеспечивает индивидуальный, вовлекающий чат 24/7, позволяя компаниям помогать клиентам в режиме реального времени по всем каналам, и все это из панели управления Kayako. Платформа также предлагает центр самообслуживания, где клиенты могут получить доступ к базе знаний статей и часто задаваемых вопросов, чтобы решить свои проблемы, не прибегая к помощи агентов службы поддержки.

Система также обеспечивает интеграцию с популярными сторонними инструментами, такими как Slack, Salesforce и Shopify, для оптимизации рабочих процессов и повышения производительности.

Более того, Kayako предлагает интуитивно понятный и удобный интерфейс, облегчающий командам по обслуживанию клиентов эффективное управление взаимодействием с клиентами. Его способность управлять заявками на поддержку, данными о клиентах и коммуникациями в одном месте является решающим фактором для компаний, стремящихся оптимизировать свою работу по обслуживанию клиентов.