ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus — это универсальное программное обеспечение для управления ИТ-услугами (ITSM), предназначенное для оптимизации процессов IT и повышения производительности. Этот флагманский продукт предлагает широкий набор функций, включая интегрированное управление ИТ-активами, базу данных управления конфигурацией (CMDB), управление проблемами, а также управление изменениями и релизами. Кроме того, программное обеспечение оснащено сервисдеск, который предлагает различные возможности для обработки инцидентов и запросов, связанных с ИТ.

Одной из отличительных особенностей ManageEngine ServiceDesk Plus является его интеграция с библиотекой инфраструктуры информационных технологий (ITIL). Эта интеграция обеспечивает соответствие ПО лучшим отраслевым практикам, позволяя ИТ-командам предоставлять высококачественные услуги пользователям. Программа также предлагает портал самообслуживания, который позволяет пользователям регистрировать инциденты, отслеживать их статус и получать доступ к базе знаний, содержащей решения распространенных проблем.

ManageEngine ServiceDesk Plus позволяет организациям эффективно отслеживать и управлять ИТ-активами. Система обеспечивает полную видимость жизненного цикла активов, от закупки до утилизации. Эта функциональность помогает организациям отслеживать инвентаризацию аппаратного и программного обеспечения, а также стоимость владения.

ManageEngine ServiceDesk Plus также доступен в виде облачного решения, что делает его легкодоступным из любого места с подключением к Интернету. Оно предлагает настраиваемую приборную панель и отчетность, что позволяет организациям контролировать производительность ИТ и выявлять области для улучшения.